Antalya’da faaliyet gösteren Özkaymak Falez Antalya’da konakladığını belirten bir misafir, otel yönetimiyle yaşanan anlaşmazlığın ardından güvenlik personeli eşliğinde tesisten çıkarılmaya çalışıldığını ileri sürdü. Şikâyetçi ayrıca görüntülerinin bilgisi dışında kaydedilmiş olabileceği yönündeki endişesini dile getirerek olayın ilgili kurumlarca incelenmesini istedi.
Şikâyetçi, yaşanan olayın ardından güvenlik personelinin sürece dâhil olduğunu ve kendilerinden otelden ayrılmalarının istendiğini öne sürdü.
Şikâyet metninde, otel çalışanlarının kullandığı ifade ve sergilediği davranışların misafir memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığı savunuldu.
Olayın çıkış nedenine ilişkin ayrıntı paylaşılmadı
Gazetemize iletilen açıklamada, taraflar arasındaki anlaşmazlığın hangi olay üzerine başladığı, otel yönetiminin misafirden tesisi terk etmesini hangi gerekçeyle istediği ve olay sırasında herhangi bir tutanak tutulup tutulmadığı konusunda ayrıntılı bilgi bulunmuyor.
Bu nedenle haberde yer alan anlatımlar, şikâyetçinin yazılı beyan ve iddialarından oluşuyor. İddialar, yetkili bir kurum veya yargı organı tarafından verilmiş kesinleşmiş bir karar niteliği taşımıyor.
Görüntü kaydı konusunda inceleme talebi
Şikâyetçi ayrıca olay sırasında fotoğraf veya video görüntülerinin bilgisi ve rızası dışında kaydedildiğini düşündüğünü belirtti.
Söz konusu görüntülerin üçüncü kişilerle paylaşılabileceği konusunda endişe duyduğunu ifade eden misafir, görüntülerin hangi amaçla kaydedildiğinin, nerede saklandığının ve başka kişilerle paylaşılıp paylaşılmadığının açıklanmasını istedi.
Görüntü kayıtlarının kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuata uygun olup olmadığı; kayıtların amacı, kapsamı, saklanma biçimi, ilgili kişilerin bilgilendirilip bilgilendirilmediği ve üçüncü kişilerle paylaşım yapılıp yapılmadığı gibi somut koşullar üzerinden yetkili mercilerce değerlendirilebilecek.
“Olay incelensin” çağrısı
Şikâyetçi, yaşanan olayla ilgili fotoğraf, video ve diğer belgeleri gerekli görülmesi hâlinde ilgili kurumlara sunacağını bildirdi.
Otel yönetiminden olayın nedeni ve uygulanan işlemler hakkında açıklama yapılmasını isteyen misafir, benzer şikâyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin gerçekleştirilmesi çağrısında bulundu.
Otel yönetiminden açıklama gelmedi
Otel yönetiminin konu hakkında bir açıklama yapıp yapmayacağı soruldu. Yetkililer, tarafımıza dönüş yapılacağını bildirdi. Ancak haberin yayımlandığı saate kadar Özkaymak Falez Antalya yönetiminden herhangi bir açıklama gelmedi.
Otel yönetiminin daha sonra ileteceği açıklamaya, cevap ve düzeltme hakkı kapsamında haberde yer verilecektir.
Editörün notu: Bu haber, gazetemize ulaştırılan yazılı tüketici şikâyeti esas alınarak hazırlanmıştır. Haberde yer alan iddialar bağımsız şekilde doğrulanmış bir hukuka aykırılık tespiti veya kesinleşmiş yargı kararı değildir. Şikâyetçinin kimliği ve kişisel görüntüleri, özel hayatın ve kişilik haklarının korunması amacıyla yayımlanmamıştır.
Orijinal Haberi Görüntüle
