AJet, Adba Analytics ve Sprinklr iş birliğiyle müşteri deneyiminde dönüşüm sağladı. %875 artan talebe rağmen yanıt süresi 7 saatten 17 dakikaya düştü.
AJet’in Adba Analytics ve Sprinklr ortaklığıyla yürüttüğü müşteri deneyimi dönüşümü, %875 artan talep hacmine rağmen ortalama yanıt süresini 7 saatten 17 dakikaya indirerek sektörde dikkat çekici bir başarıya imza attı.
%875 Artan Talebe Rağmen Hızlı Yanıt
AJet’in küresel büyüme hedefleri doğrultusunda hayata geçirdiği dönüşüm projesi, kısa sürede güçlü operasyonel sonuçlar üretti.
Müşteri konuşma hacmi dönüşüm sonrası %875 artış gösterirken, taleplerin %90’ından fazlası ilk 20 dakika içinde karşılanmaya başlandı. Ortalama yanıt süresi ise 7 saatten 17 dakikaya geriledi.
Bu performans, artan talep karşısında hizmet kalitesinin korunmasını ve operasyonun sürdürülebilir bir yapıya kavuşmasını sağladı.
Marka Dönüşümü Dijital Yoğunluğu Artırdı
2024 yılında AnadoluJet’ten AJet markasına geçiş ve global pazarlara açılma süreci, dijital kanallarda müşteri etkileşiminde ciddi artış yarattı. Bu büyüme, operasyonların ölçeklenebilir hale getirilmesini ve müşteri deneyiminin yeniden tasarlanmasını zorunlu kıldı.
AJet Ürün ve Sistem Geliştirme Müdürü Sündüs Dilek Demir, süreci şu sözlerle değerlendirdi:
“Hedefimiz yalnızca yeni bir araç eklemek değil, müşterilerle nasıl etkileşim kurduğumuzu ölçeklenebilir bir yapıda yeniden tasarlamaktı. Sprinklr sayesinde artan temas hacmine rağmen tüm kanallarda tutarlı ve yüksek kaliteli hizmet sunabilecek bir altyapı oluşturduk.”
Teknoloji ve Veri Mimarisi Dönüşümün Temelinde
Projenin teknoloji ve veri mimarisini tasarlayan Adba Analytics Ajans Başkanı Muhammet Ünal, dönüşümün yalnızca operasyonel bir iyileştirme olmadığını vurguladı.
Ünal’a göre doğru teknoloji mimarisi, gerçek zamanlı dinleme, akıllı yönlendirme ve otomasyon süreçleri; hem hizmet hızını hem de operasyonel verimliliği artırarak büyüme dönemlerinde kaliteyi korumayı mümkün kılıyor.
Dönüşümün küresel ölçekteki etkisine dikkat çeken Sprinklr Müşteri Deneyimi Uzmanı Selim Sancaklı ise başarının temelinde güçlü vizyon ve stratejik iş birliğinin yer aldığını belirtti. Sancaklı, ölçeklenebilir bir platformun artan müşteri talebini operasyonel yük olmaktan çıkararak stratejik avantaja dönüştürdüğünü ifade etti.
9 Dilde, Çok Kanallı Hizmet Modeli
Yeni model; sosyal medya platformlarından forumlara kadar geniş bir temas alanını kapsıyor. Dokuz dilde ve çok kanallı yapıda hizmet verebilen sistem, vaka bazlı yönetim ve otomatik yönlendirme sayesinde yüksek hacimli talepte dahi hız–kalite dengesini koruyor.
AJet’in dönüşümü, havacılık sektöründe veri odaklı ve ölçeklenebilir müşteri deneyimi yaklaşımının güçlü bir örneği olarak öne çıkıyor.
Kaynak: Havacılık Haberleri ve Savunma Haberleri | Airport Gündem
